De afdeling
Het Klant Contact Centrum (KCC) bestaat al vier jaar. Het is een vrij nieuw- en modern ingerichte afdeling en biedt onze patiënten de telefonische toegang tot ons ziekenhuis. Het Klant Contact Centrum bestaat uit een team van 20 gedreven- en enthousiaste, leergierige medewerkers die met elkaar de verantwoording dragen voor een bereikbaarheid van 96% van de binnenkomende gesprekken en bevindt zich op de derde etage van het Dijklander ziekenhuis op de locatie Hoorn.
Je nieuwe baan
Als Klant Contact medewerker ben je het visite kaartje van onze afdeling en doorgaans het eerste aanspreekpunt van onze patiënten wanneer deze contact zoekt met ons ziekenhuis.
Alles wat je doet, heeft één doel: onze patiënten de beste ervaring bieden.Jij staat patiënten te woord en ontvangt alle binnenkomende telefonie voor de snijdende-en beschouwende poliklinieken. Je verzorgt hierbij de planning-, annulering van afspraken en het verwerken van de aanvraag van recepten. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de patiënten helpen met een advies.
Daarnaast beantwoord je alle, medisch gerelateerde, vragen. Je kunt de gesprekken accuraat en zelfstandig afhandelen. Met behulp van een digitale vraagwijzer geef je gericht antwoord op de vragen van de klant. Als een vraag jouw inhoudelijke kennis boven de pet gaat dan kun je de vragen doorzetten naar de juiste afdeling. Daarom leer je iedereen binnen het Ziekenhuis snel kennen. De veelzijdigheid van de binnenkomende gesprekken maken het werk binnen ons team afwisselend, uitdagend, leerzaam en vooral waardevol.
"Luisteren is vooral horen wat er niet gezegd wordt. Dat maakt het KCC werk zo veelzijdig, uitdagend en verantwoordelijk en geeft voldoening als alles voor de patiënt weer correct is afgehandeld en deze naar tevredenheid de telefoon weer neerlegt". – aldus een collega van de afdeling.
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een door en door Dijklander. Je bent een doorzetter en ook als de werkdruk oploopt, weet jij het overzicht en de rust te behouden. Iemand die niet alleen wil snappen wat er scheelt, maar ook begrijpt wat voor onze patiënten belangrijk is. Beter begrepen noemen we dat.
Je beheerst de kunst van goed luisteren, correct doorvragen en kun je snel de juiste essentie uit de vraag halen. Ook onder hoge drukwerkdruk verlies je dit niet uit het oog en blijf je adequaat en servicegericht. Je blijft dan ook rustig bij het oplopen van de telefonische wachtrij. Je weet prioriteiten te stellen, waarbij je het overzicht weet te bewaren en begrijpt wat voor onze patiënt echt belangrijk is.
Je kunt goed zelfstandig werken en beschik je over goede communicatieve vaardigheden. Je begrijpt dat er ook moeilijke- en minder vriendelijke patiënten kunnen zijn en weet je hier rustig en positief mee om te gaan. Wat de situatie ook is, je hebt een positieve instelling en kunt goed samenwerken met zowel je collega‘s op het KCC als op de poliklinieken.
Daarnaast:
- heb je een medische achtergrond, ben je hiervoor in opleiding, of heb je ervaring binnen een KCC in de zorg;
- heb je een positieve instelling en kun je goed samenwerken met zowel je collega‘s op het KCC als op de poliklinieken;
- is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met HiX of als je bereid bent dit te leren - een geautomatiseerde administratie kent voor jou geen geheimen;
- heb je een positieve instelling, ben je leergierig en deel je graag je kennis en ervaring met anderen. Hiernaast vind je het ook leuk van hen te leren;
- wissel je, vanuit een open cultuur en samenwerking, graag informatie uit, en vind je het prettig opbouwende feedback te geven en te ontvangen;
- ben je flexibel inzetbaar bij wisselende diensten en ben je bereid eens te ruilen met je collega als daar een noodzaak in is.
Wat bieden wij jou?
- Een door en door Dijklander-werkplek. Een werkplek waar oprechte interesse, lef en nuchterheid hand in hand gaan.
- Daarbij ondersteunen wij jou graag met diverse opleidingsmogelijkheden, bij ons kan je doorontwikkelen.
- Wij bieden je een omgeving die uitnodigt om de grenzen van je vakbekwaamheid steeds te verleggen, we geven je ruimte, verantwoordelijkheid en steun om doelstellingen te behalen.
- De arbeidsvoorwaarden voor Dijklanders zijn geregeld in de Cao-Ziekenhuizen, het salaris is overeenkomstig met functiegroep FWG 30 (minimaal € 2.129,00 en maximaal € 2.972,00 bruto per maand op fulltime basis). Naast je salaris heb je ook recht op een eindejaarsuitkering, vakantiegeld en is je pensioen goed geregeld via PFZW.
- De werktijden liggen tussen 08.00 - 17.00 uur van maandag tot en met vrijdag.
- We faciliteren ook een hybride werkvorm, een combinatie van thuiswerken én op het KCC. Thuiswerken is pas mogelijk na je inwerkperiode (minimaal 3 maanden).
- De locaties van het Dijklander Ziekenhuis zijn goed bereikbaar met de auto en het openbaar vervoer. Vanuit Amsterdam rijd je lekker tegen de file in. Je standplaats is Hoorn.
- Wij vinden een balans tussen inspanning en ontspanning belangrijk. Zo hebben wij bijvoorbeeld actieve personeelsvereniging, maar ook een bedrijfsreglement waarbij met voordeel bijvoorbeeld een fiets kan worden aangeschaft. Ook kun je via ‘CultuurWerkt’ met korting gebruik maken van diverse kunst- en cultuuractiviteiten.
- Het betreft een tijdelijke aanstelling van 16 tot 20 uur per week voor de duur van een 7 maanden. Bij wederzijdse tevredenheid bestaat de kans op een vast dienstverband.
Interesse?
Direct solliciteren is een goed idee (button rechts in beeld), maar eerst eens kennismaken is net zo logisch! Neem over de vacature gerust contact op met Teamcoördinatoren Armin Bos en Willy Schouwink via tel: 022 - 9257431.
Aansluitend op jouw sollicitatiegesprek zullen we jou een dagdeel mee te kijken op onze afdeling, zodat je een goede indruk krijgt van ons team en de werkzaamheden op onze afdeling. Je kunt solliciteren tot en met 29 mei 2023
Nieuwsgierig naar de sollicitatieprocedure? Klik dan op de link.
Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt door ons niet op prijs gesteld